为强化置业公司员工的服务意识，进一步提升物业服务水平，置业公司于10月24日下午组织了一场客户投诉处理技巧的培训，本次培训是在厦门国际金融管理学院的协助下，特别邀请引导式管理专家邢立爽老师进行授课，置业公司全体员工参加了本次培训。

在培训开始前，置业公司总经理朱有浩向所有员工介绍了本次培训的目标，对大家提出了要求与期望，希望通过此次培训能把细节服务做的更好。

紧接着，邢立爽老师以“投诉客户心理分析”、“真理瞬间应答的沟通关键”、“巧妙降低客户期望值技巧”等作为课程大纲，全面分析讲授了客户产生情绪时的常见心理、影响客户满意的真理瞬间、客户抱怨投诉处理的步骤与原则、快速处理善意客户抱怨投诉等，并且通过视频案例分析解答了日常服务中的典型问题，授课内容生动有趣、贴合实际，风趣的授课方式让在场的每一位学员都听得津津有味，收益颇丰。

通过此次培训，一方面强化了员工的服务技巧，为接下来的工作技能提升提供了帮助；另一方面，使员工的思想打破常规，更好地提供精细化的服务。